Je suis en train de devenir dingue à cause de Orange.
Samedi j’ai du débrancher ma livebox, je n’avais plus internet. Elle se relance et tout va bien, la connexion revient.
Sauf que depuis le décodeur TV ne fonctionne plus. Il ne se connecte plus à la livebox (il est connecté en Wifi et ça à toujours bien fonctionné depuis plus d’un an).
J’appelle le service client. Une dame me répond, elle me fait débrancher la box, puis le décodeur TV. Bref comme d’hab, ils ne savent demander que ça dans les hotlines. Le décodeur ne fonctionne toujours pas. Elle me propose un échange, me donne un numéro et m’invite à aller dans une boutique récupérer un nouveau décodeur.
J’y vais lundi, je rentre chez moi, je branche le nouveau décodeur mais ça ne marche toujours pas. Entre temps je me suis rendu compte que ma PS4 était également déconnectée (impossible de la reconnecter) ainsi qu’un petit appareil qui me permet de contrôler à distance mes radiateurs (lui est branché en ethernet).
La nana du SAV avait dit qu’elle me rappellerai lundi AM pour s’assurer que tout fonctionne. Je lui dit donc que non et elle propose de me rappeler aujourd’hui mardi quand je serai chez moi.
Premier truc qu’elle me demande ? Débrancher puis rebrancher la Livebox.
Je lui dit que c’est relou, que je l’ai déjà fait 10 fois. Elle insiste, c’est la procédure. Je le fait, une fois la livebox relancée elle me dit de rebrancher ma PS4 pour s’assurer que ce n’est pas elle qui a un souci. Je gueule un peu en lui disant que c’est quand même étonnant que ma PS4 et mon contrôleur pour les radiateurs tombent en panne en même temps et que je penche plutôt pour un souci de Livebox.
Depuis elle m’a raccroché au nez et je n’ai plus internet du tout.
Y a que le téléphone fixe qui fonctionne.
Question à @potaval. Je peux aller en boutique demander un échange de la livebox sans numéro d’échange ou il faut obligatoirement l’accord du SAV par téléphone ?