J’embauche des techniciens en ce moment @Tyler si tu veux
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Tu vois le petit boitier avec les couleurs pour la fibre là ? Bah j’ai le même chez moi, mais quand on a emmenagé on avait que la possibilité de souscrire chez SFR pour la fibre 
Faudrait que je vois si maintenant on peut changer d’opérateur ou pas 
@Potaval j’aime pas faire parler boulot en dehors des heures de taf, mais tu sais si la qualité des interventions diffère selon si t’es chez Sosh ou Orange ?
Le service client, le fait de passer uniquement en ligne je comprends mais là je bataille avec leur partenaire Constructel qui se fout clairement de ma gueule.
2 interventions à l’extérieur début septembre pour dire que c’est rétabli alors que ce n’était pas le cas. Et aujourd’hui c’était le top avec le technicien que je vais saluer dans le quartier, je lui dis où est ma maison, je laisse la barrière ouverte et il marque dans le dossier que j’étais absent
Je dois avouer que ça m’a pas trop plu
Constructel indique que c’est un partenaire Orange et pas Sosh donc je me dis que ça aurait pareil dans l’autre cas. Mais si ça change de partenaire si je repasse chez Orange je suis prêt à revenir. Le coût me dérangeait pas, mais je n’avais aucune utilité pour les options et jusque là aucun dépannage à faire, pour ça que je vais pas voir ailleurs.
Pour Sosh comme pour Orange, c’est deux populations qui interviennent. Les techniciens Orange des Unités d’Intervention (où je travaille) et les techniciens d’entreprises « partenaires » qui est une façon polie de dire sous-traitants. Dans le tas et suivant les régions, tu trouves Constructel, Ineo, Sogetrel (j’en viens) comme Scopelec. Pour le grand public, c’est des inerventions partenaires à 80% maintenant 
Clairement ton deuxième cas, c’est du foutage de gueule ! Ca doit même faire l’objet d’une sanction lors de nos revues de contrats mais c’est malheureusement de plus en plus fréquent…
Idéalement, faudrait forcer pour l’intervention d’un tech Orange plutôt que partenaire. Je serai sur la zone, j’aurai rapatrié le ticket mais je peux pas le faire là. Je sais pas si passer un coup de fil au service client pour gueuler un coup en disant que nos partenaires te l’ont fait à l’envers deux fois serait necessaire.
J’ai de plus en plus d’échos de ce genre de pratiques et ça me saoule toujours autant…
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J’ai eu une conseillère qui m’a dit que c’était le service supérieur (un truc du style) qui prenait en charge le dossier. j’ai pas de date pour l’intervention mais je peux m’arranger.
Sur le coup j’étais bien énervé mais là je ne peux qu’en rire, cette audace c’est exceptionnel
Le support c’est très inégal d’une personne à l’autre. Une conseillère géniale avait pris le temps de faire des tests une fois, j’ai eu une connexion bridée mais à peu près stable pendant deux semaines, les deux que j’ai eu ne comprenaient ce que je voulais dire en demandant si c’était possible de rétablir ce système là. Mais bon c’est pas dramatique, j’ai pu me démerder pour avoir du data pour les choses importantes en attendant.
Le plus con c’est qu’avec ces trois interventions bancales ça coûte plus cher à Orange/Sosh qu’une intervention plus longue mais sérieuse. Mais bon c’est comme ça doit avoir ses avantages ce système là.
Merci pour la réponse 
Vous ne travaillez pas avec Circet ?
La liste était non exhaustive mais dans ma zone géographique non. Ailleurs, peut-être
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Tant qu’à faire, tu as moyens de voir si des travaux de fibrage sont prévus bientôt dans mon quartier ? Le côté pair de la rue l’est déjà, mais pas le côté impair
Si tu donnes ton adresse je peux regarder me renseigner oui
Je t’ai envoyé ça en MP.
Du nouveau @Potaval, désolé j’aurais besoin de quelques conseils.
Les techniciens (Constructel toujours), sont passés à deux et ont enfin pris le temps de regarder. D’après eux c’est le câble souterrain qui est mort.
D’abord ils m’ont dit mort de chez mort. Quand je leur ai dis que le service client avait réussi à m’avoir un débit à peu près stable de 6 mb (au lieu de 12), ils n’ont pas trop pigé. Mais après ils me disent qu’ils ne trouvaient qu’un débit de 4 mb (ce qui correspond au débit quand la livebox play a commencé à déconner). Bref je suis perdu, mais admettons, ça doit être instable si le câble a pris l’eau ou autre.
On n’a pas trouvé un relais (regard?) entre le câble qui sortait des deux « fusibles » PTT près de mon compteur électrique et la borne PTT dans le quartier. Ils pensent qu’il doit y avoir un petit boîtier à l’extérieur mais pas moyen de trouver. Ils me disent donc que je devrais faire des travaux pour le retrouver et réparer tout ça. Ça te semble normal?
Je viens d’avoir un bilan d’intervention qui écrit qu’il y a eu un rétablissement de l’offre mais un emoji 
rouge pour le rétablissement du téléphone. Je pige plus rien.
Sinon il m’a conseillé d’utiliser une box 4g pour éviter les travaux trop coûteux, moi ça me gène pas tant que c’est illimité mais sur orange ça parle de data limité à 200 ou 300 go par mois. Je suis sceptique du coup. Quelle merde 
Formate.
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Oui, c’est au particulier de faire les travaux pour retrouver ou dégager l’accès au regard telecom, les FAI n’ont pas le droit d’y toucher. (Et ils n’ont pas le matos) 
(Même si, techniquement, France Telecom/Orange a les cartes des emplacements de regards, je crois. En regardant un peu sur le net, c’est EDF qui connait parfois l’emplacement ?)
Souvent, c’est enterré sous de la terre avec les années qui passent, voir sous une dalle de béton etc. Ça peut chiffrer SALEMENT pour la retrouver. (+3000€ pour un voisin, l’ancien proprio avait coulé une dalle de béton pour faire un abri voiture par dessus. 
L’entreprise « spécialisée » a pu utiliser une sonde pour retrouver l’emplacement - relativement - exact et ensuite ça a charcuté la dalle à grand coup de disqueuse pour trouver le bon endroit.)
Mais parfois il n’y a pas de regard du tout. Ça passe en sous terrain de la chambre télécom dans un fourreau avant de revenir vers un poteau ou parfois dans la maison (dans un garage ou une cave etc). ET si le fourreau est bouché, c’est aussi a toi de faire les travaux pour déboucher. (Mais c’est moins cher 
)
Souvent c’est pas loin de la maison, pas loin de la rue et a coté d’autres compteurs (compteur d’eau par exemple).
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Le fil semble sortir du mur sous la terrasse :/
Ce que je pige pas c’est que ça a marché à 6 mbs pendant deux semaines de façon à peu près stable quand une conseillère à distance a fait un changement de config.
J’ai perdu toute connexion quand une autre conseillère a débridé au débit maximal.
Si tout avait lâché ou si Internet était clairement instable, je peux capter mais là je suis perdu.
Je vais essayer d’avoir les plans de la maison à la mairie, si ça peut aider à trouver ce regard. Sinon bah je vais devoir tout péter…
Tu sais que j’embauche des techniciens toi ?
@Steven, pour compléter ce que dit @Tyler avec limite plus de professionnalisme que moi. Ça me parait bizarre qu’ils trouvent un débit mais qu’il ne puissent pas rétablir une partie de tes services… Par contre pour tout le reste ils ont effectivement raison et c’est une chose que l’on ne sait pas beaucoup : on est responsable de tout ce qui est sur propriété en effet.
Par contre pour le coup de la Box 4G c’est pas déconnant et tu as la possibilité d’en avoir une en boutique en attendant d’être réparé. Effectivement c’est du Go limité par contre…
Je suis entre une réunion et brief, j’essaye de me poser pour approfondir la réponse un peu plus tard si besoin
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Juste pour illustrer un peu, voici l’endroit en question. Ne paniquez pas devant l’ancienneté du bordel
Quand j’ai fait refaire l’electricité, j’ai demandé à optimiser l’installation internet, les électriciens ont fait passer un câble RJ11 depuis ce boitier, qui ne donne que sur une prise murale dans le salon où se trouve le modem.
Les techniciens ont enlevé les fusibles PTT, ouvert la boîte et testé les deux fils noirs et c’est là qu’ils ont dit que c’était mort (ils ne le sont pas totalement si je pouvais capter du 5-6Mbs mais bref).
En attendant de trouver la solution pour l’extérieur (je vais en gros chercher les plans de la maison en mairie ou chez le constructeur, en espérant avoir une piste), je vais voir si je peux optimiser ça de mon côté.
Ça parle de boitier DTI, c’est la solution optimale ou il y a plus simple ?
(Merci au fait Potaval, j’avais mis un like, mais je profite de l’occasion de le dire. Et merci Tyler aussi, même si ça n’apportait pas de bonnes nouvelles 
)
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Et si @Tyler était déjà un technicien à toi ? 
As tu un roux dans l’équipe ? 
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De mon côté ça sent pas très bon. J’ai pu avoir les plans de la maison, y a rien, la ville n’a pas ces plans car ce n’est plus les collectivités qui gèrent ça, j’ai contacté le service technique orange mais le mec n’avait pas l’air confiant pour avoir ces infos (il me rappellera s’il les a, mais bon je me fais pas d’illusion).
J’ai une idée pour réduire un peu le champ de recherche, envoyer une aiguille avec les câbles pour estimer la distance entre mon garage et le regard, mais j’ai un peu peur de tout défoncer
Me restera la solution de faire appel à un spécialiste de détections de réseaux téléphoniques, ça n’a pas l’air hyper répandu dans le coin, pourtant avec la fibre qui se développe, ça doit être pas mal demandé.
J’ai envisagé l’installation d’un boîtier DTI, mais en ouvrant le mien et en voyant le dénudage du câble rj11 et tous les fils qui en sortent, je pense que ça dépasse mes compétences 
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@Potaval pourra répondre plus précisément, mais est-ce qu’une demande de DICT ne t’aiderai pas à avoir les infos?
En gros, tu dis que tu veux faire des travaux à proximité du réseau technique et on te file le plan des réseaux histoires que tu ne pioches pas du 10000v sans consignation.
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